拒收现金引发人民银行等监管部门高度重视，广州现金服务情况如何呢？2月23日，广州日报全媒体记者随机调查了广州市区八家停车场，以及多家零售店，涉及喜茶、瑞幸咖啡、苏宁小店、喜士多、breadsociety、果叔叁拾加、名创优品、dzzit、CHARLES & KEITH、Chanel、LV、Burberry、榕意、谭鸭血、常来小聚等十几个知名品牌，发现人民币现金服务总体情况良好，个别出现拒收现金。

调查对象中，停车场现金服务体验最差，k11购物艺术中心停车场、天德停车场明确拒收现金，个别停车场无法找零，或者收费处难找。零售店现金服务水平较好，调查的对象中只有瑞幸咖啡（泓景花园店）只能通过线上下单付款来购买，虽然店员可以收取现金帮忙线上购买，但购买过程较为繁琐，且折扣较少。

部分场所停车场现金服务体验感评级（★代表体验感好）

igc天汇广场停车场 ☆☆★★★

K11购物艺术中心停车场 ☆☆☆☆☆

凯华国际中心停车场 ★★★★★

广州大剧院停车场 ★★★★★

西塔停车场 ★★★★★

富力中心停车场 ☆☆☆★★

天德广场停车场 ☆☆☆☆☆

四季天地停车场 ★★★★★

瑞幸咖啡（泓景花园店）☆☆☆☆☆

【记者调查】

八家停车场：两家拒收两家体验感差

2月23日，记者走访了8家停车场，分别为igc天汇广场、K11购物艺术中心、凯华国际中心、广州大剧院、西塔、富力中心、天德广场、四季天地等场所的停车场。

8家停车场中，K11、天德广场明确拒收现金的。

图：K11停车场

K11购物艺术中心里设有B3、B4、B5三层停车场，记者将车停在B4层，一路上并未见到现金缴费的相关指示标志，仅设有扫码支付的指示标志。在保安的指引下，记者找到了一楼礼宾台咨询，并以手机没电为由，希望通过现金支付停车费。该礼宾台工作人员明确表示：“该商场停车费目前不支持现金缴费，微信支付宝方便一些。”该工作人员还告诉记者，如果手机没电，可以将借充电线借给记者充电，然后打开商场的微信公众号才能进行停车缴费。

图：天德广场停车场

天德广场停车场也是明确拒收现金。停车场有多处指引“先缴费后出场”，并附有缴费二维码，但是整个停车场，包括出口处都未设有收费处。在出口处，保安告诉记者，这里的停车场不能现金支付。当记者问如果手机没钱或者不会使用手机支付怎么办，该保安回复说“从没遇过有人提出要现金支付的”。还支招建议停好车再到外面的便利店，看看店员能否帮忙将现金转账到微信或支付宝。

图：富力中心停车场

另有多2家停车场虽然没有拒收现金，但是现金服务体验较差。在富力中心停车场，记者将车停到了临保停车区域负五层，电梯间有指引写着“出口处不设人工收费，出场前请先扫码缴费”，而实际上出口有设收费岗，但当记者拿出100元现钞准备缴纳8元停车费时，工作人员说没法找零，最后只能用手机扫码支付。

igc停车场有地下三层，不过该停车场很特殊，停车场出入口是直接连接负二层。记者将车停在了负二层，但是出场时开到了出口处也未见收费处以及相关标识，甚至连保安也没见到。只能停车下车，走到电梯间仔细查看，才发现有指引显示负一层及2楼有顾客服务中心。上到负一层服务中心后，可以现金支付，不过寻找现金缴费处浪费了不少时间。

有4家停车场现金支付体验感好。广州大剧院停车场设有中央收费处。西塔停车场将收费处设在负二层，不过指引明显清晰，停车场内多处指引可到达收费处，可以现金支付。凯华国际中心停车场收费处设在负二层，不过由于停车场较小，因此也很容易找到，可以现金支付。四季天地停车场的出口处就设有收费处，出车时就可进行现金支付或者手机支付。

图：西塔停车场收费处

多家零售店：瑞幸咖啡店只支持线上点单付款 太古汇现金支付未能参与积分

零售店方面，记者走访了餐饮店、便利店、水果店、饮品店、面包店、服饰店等业态，涉及喜茶、瑞幸咖啡、苏宁小店、喜士多、breadsociety、果叔叁拾加、名创优品、dzzit、CHARLES & KEITH、Chanel、LV、Burberry、榕意、谭鸭血、常来小聚等十几个知名品牌。

大部分零售店均可以现金支付，唯有瑞幸咖啡虽然收取现金，但需要通过店员帮助在线上下单购买，购买过程较为繁琐。

在瑞幸咖啡（泓景花园店），记者以手机上余额不足为由，需要通过现场点单和现金付款，该店工作人员告诉记者，不支持现场点单，只能通过线上下单。“我们可以收取现金，帮你通过手机下单，（现金和咖啡价格之间的）差额通过微信转账转给你。”该店工作人员在记者未能手机支付之下提出了解决方案。记者通过该方式下单购买后发现，同样一杯咖啡，自己通过线上下单会享受更为优惠的折扣，差价达3～5元。

而太古汇多家奢侈品店的店员告诉记者，可以提供现金支付服务，不过不能参加太古汇积分，因为商场规定需要电子支付或者刷卡支付才能积分的。随后，记者从太古汇服务台了解到，积分规则确实如此。

拒收现金背后 或为节约成本或为搜集数据

随着移动支付在生活中的不断普及，出门不带现金、只带手机成为越来越多消费者的选择。不过，有些商家却出现了拒收现金的情况。

人民币是我国的法定货币，拒收现金既损害了人民币的法定地位，同时也损害了消费者对支付方式的选择权。

“去年底在一停车场停车，刚好手机没电，无法进行手机支付，想着用现金支付，但是却找不到缴费处，也找不到工作人员，最后手机充了电才得以成功缴费，为此折腾了半个多小时。”消费者陈小姐就向记者吐槽了缴费经历。

招联金融首席研究员董希淼指出，从实践看，线上交易由于条件所限，在支付方式中未能支持现金收付款，大多数人可以理解。但如果更多的线下机构拒收人民币，或对现金支付采取歧视手段，将影响人民币的正常流通，也给习惯使用现金的人群带来不便。

资深商业人士、广东省商业地产投资协会会长黄文杰分析指出，拒收现金的背后，最主要是商家出于节约人工成本，减少收款员就减少了开支费用，比如停车场，减少收费处及收款员，不仅可以节约人工成本还能节约空间。而此举也并不排除有些商家为了搜集数据，现金支付是搜集不到数据的，只有线上支付，才能获取更多消费者的数据。黄文杰还认为：“即便是为了防疫需要减少面对面，也要在尽量做好线上支付的情况下，继续为消费者提供现金支付的选择权。”

央行持续整治 有停车场拒收现金被罚10万元

记者观察到，人民银行一直高度重视现金服务，持续推进整治拒收人民币现金工作。近日，人民银行、银保监会联合召开银行业金融机构人民币现金服务工作座谈会，要求充分认识做好人民币现金服务的重要性，不断提升现金服务能力和水平，共同建设整治拒收人民币现金长效机制，推动人民币现金服务再上新台阶。

与此同时，就在近日，人民银行公布的2021年第四季度拒收人民币现金处罚情况显示，32家拒收现金的单位及相关责任人被处罚，处罚金额从1000元至10万元人民币不等。被处罚的单位包括水电、燃气、物业缴费等公共服务机构以及停车场、保险公司、连锁餐饮、医疗机构等。其中罚款最多的是北京阳光海天停车管理有限公司，因拒绝公众使用人民币现金支付停车费，被处以警告并处10万元罚款，同时直接责任人也被处以警告并处1万元罚款。

更早前，人民银行于2018年印发第10号公告，强调任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，不得炒作“无现金”概念。

董希淼建议，下一步，应加快《中国人民银行法》及《人民币管理条例》《现金管理暂行条例》等修订工作，完善支付结算领域法制建设，明确对拒收现金等行为的处罚标准，并加大对拒收银行卡等行为的检查处置，为公众办理现金业务创造更好的环境，努力消除金融服务的“数字鸿沟”。

人民银行表示，社会公众遇到拒收现金行为，可依据《中国人民银行公告》依法维权。广大经营主体应强化法治观念、维护人民币法定地位，诚信经营、尊重公众支付选择权，提升服务、共同打造现金和谐流通环境。

文/广州日报·新花城记者 林晓丽 王楚涵
图/广州日报·新花城记者 林晓丽 王楚涵
广州日报·新花城编辑 钱佳芸