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客人体验驱动的酒店数字化解决方案
A轮 | 广州 | 50-100人 | 有限责任公司
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杨书帆
创始人兼CEO
旗下品牌“蓝豆云”是新一代以客人体验驱动的酒店数字化服务运营领导者,以酒店的发展需求为导向,通过信息技术实现服务运营管理在线化,并利用数据智能帮助酒店提升人效,为客人提供更好的服务体验。
目前,蓝豆云的业务遍布全国50余个城市,服务超1000家酒店;蓝豆云赋能10w+酒店人,每年为酒店提供1.6亿次服务保障。
本报告分析了2024年暑期假期期间,酒店对客服务数据,包括客人需求和服务效率等方面。
本文针对酒店工程管理面临的挑战提出了一系列的提速提质方法,介绍了提升客人体验、降低运维成本、管理员工和优化资产管理四个方面的具体策略。通过案例分析,展示了数字化转型是如何显著提高维修效率和管理水平的
住客服务管家
住客服务管家是一个以客人需求为中心的跨部门协作工具,覆盖客人在店期间全场景的服务需求,系统通过智能派单、自动跟催等方式帮助酒店减少内部沟通中转,提升运营效率。
效果:对客服务0失误:服务需求用文字呈现,杜绝信息错漏导致服务失误
减少客人等待时间:减少服务流程中转环节,客人需求实时通知,服务智能跟催
减少后台员工重复工作量:工作量/服务用品等自动记录并生成统计,减少重复中转/记录工作量
客房管家
客房管家把客房部的工作流进行在线管理,通过实时房态、智能排班、工作任务自动提醒等方式帮助酒店解决分房慢、房态不同步打扰客人、放房不及时、人工统计数据工作量大等问题。
效果:出房速度显著提升:系统智能排班,员工掌握实时房态;清洁完成自动通知主管,移动查房改房态
取代传统纸质表单,报表自动化:做房量、布草易耗品、报修、迷你吧消费等在做房过程中自动生成报表并统计汇总
客房清洁杜绝打扰客人:工作量/房态实时更新,楼层员工移动查询;未退房间延缓清洁,避免打扰客人
工程管家
工程管家通过对维修、能耗、维保及设备管理的在线化管理,解决维修不及时、维保难管理、大型设备历史记录难追踪、工作数据难统计等问题。
效果:实时管控工程任务进度:维修进度看板化,维保进度全面跟踪,任务完成率、员工工单完成率一键掌握
全流程信息化,提升维修效率:移动派单抢单,维修耗时及工作量透明化管理,提升员工积极性及维修效率
成本管控,减少财务损失:工作量/耗材对应维修工单,掌握耗材使用明细,能耗报表自动生成,异常数据及时发现并止损
聚焦“疫情之下酒店的能耗管理”这一主题,与合作伙伴共同分享关于酒店能耗管理的实战技能干货。
免费参与 | 线上活动 | 不限人数 | 公开报名
已结束 2022.07.07
工程管家通过对维修、能耗、维保及设备管理的在线化管理,解决维修不及时、维保难管理、大型设备历史记录难追踪、工作数据难统计等问题。
客房管家把客房部的工作流进行在线管理,通过实时房态、智能排班、工作任务自动提醒等方式帮助酒店解决分房慢、房态不同步打扰客人、放房不及时、人工统计数据工作量大等问题。
2024-07-29 11:13
2024-07-19 03:27
2024-07-12 03:57
2024-07-12 03:45
2024-07-03 02:54
蓝**
189****5364
m**@landowsoft.com
如需帮助,请联系客服:
电话:020-2882 9360 | 邮箱:register@traveldaily.cn
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