新华保险新一代智慧柜员机开启柜面服务新体验

为提升客户体验，满足客户多样化服务需求，新华保险推出新一代智慧柜员机，为临柜客户提供多项自助服务，形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。新华保险江西分公司智慧柜员机所覆盖柜面服务效率和客户体验显著提升。

硬件设备创新，安全高效提升体验

依托行业技术进步及客户需求升级，推动智慧柜员机硬件升级，在业内率先采用卡证扫描一体化创新专利技术，操作步骤合二为一，服务效率大幅提升。综合运用“短信验证、人脸识别、指纹确认、显示防窥”四重安全防护技术，强化业务风险管控。同时，通过防吞卡、置物台、挂物钩等多项人性化细节设计，有效提升客户操作体验。

平台功能丰富，满足客户多样化需求

坚持以客户需求为导向，持续丰富服务功能，累计上线自助查询、单据打印、续期缴费、保单服务等4类33项功能，重点实现客户基本信息变更、保单贷款等柜面高频业务场景，满足临柜客户的多样化业务办理需求。

服务流程简化，服务过程友好便捷

持续简化服务流程，客户一次插卡、三步操作，即可完成业务办理，无需后台人工审核，即时完成业务办理；一次人脸识别即可办理多项业务、项目办理自动关联信息维护、多张保单一键同步办理等高效服务功能，让服务过程更加安全高效、友好便捷。

智慧柜员机在江西省各分支机构得到充分应用，2023年上半年，累计办理业务量达2.8万件，缩短了临柜客户等候时间，有效提升客户办理业务的体验感。新华保险江西分公司将持续推动科技赋能，不断创新服务，为更多的客户提供专业化、人性化、便捷化的服务体验。

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