河西区国家税务局第一税务所充分发挥党员先锋模范作用，带动全所干部为纳税人提供热情周到的服务，坚持依法治税、强化征管，深化税收服务，确保各项任务圆满完成。几年来他们连续获得天津市国税系统文明税务所、天津市国税系统先进集体、天津市国税系统优秀公务员集体、天津市金融和综合经济系统文明服务窗口、河西区国家税务局先进集体、河西区政风行风建设先进基层单位和河西区十佳服务窗口单位等荣誉。

　　完善硬件设施，实行统一规范管理

　　走进税务所，办税服务大厅整洁明亮，80厘米办公服务台拉近了税务干部与纳税人的距离，古蓝色的标示牌整齐划一，公告栏、公告牌井然有序，办税服务区、自助办税区、纳税咨询区、纳税人等候休息区、资料填写区设置合理，语音叫号系统、液晶电视、自助电脑、桌椅、饮水机，老花镜、笔、印台等办税设施配备齐全，绿色植物点缀其中，处处彰显温暖、体贴和周到。

　　明确岗位职责，建立健全工作制度

　　作为对外服务的一线窗口，他们围绕岗位职责的特点，建立健全工作制度，用严格的制度保证服务到位，用有效的监督提升服务质量。他们制定目标管理考核办法，对各项考核指标进行责任追究，使每个岗位有章可依，有据可依。建立行风建设文明服务窗口工作目标，实行逐级负责制，即所长对局长负责，组长对所长负责，组员对组长负责，形成上下联动，齐抓共管，一级抓一级的工作格局。工作中他们坚持做到“五个到位”：思想意识到位、硬件环境到位、人员管理到位、制度落实到位、内外监督到位，同时严明奖惩，奖勤罚懒，充分调动了税务干部文明执法、优质服务的自觉性和主动性，税务人员的精神面貌发生深刻变化，服务态度不断改进，服务水平、服务质量不断提高。

　　丰富服务措施，方便纳税人办税

　　为了改变过去个别窗口出现的“门难进、脸难看、事难办”的不良作风，他们开展了“笑迎纳税人，满意在岗位”活动，要求做到微笑服务，使用文明用语，使纳税人真正感到热心、耐心、诚心、贴心。建立规范化服务评议反馈系统，每天对纳税人接受涉税事宜的满意程度进行评议，以此作为工作人员目标管理考评的依据之一。为使纳税人在午休时间也能办理业务，制定了每天由科所长轮流值班的总值班员制和每月半天的局长接待日制度，随时解答纳税人提出的各项涉税事宜。不断加大税收宣传力度，坚持每月28日举办新办企业“纳税人课堂”。组织业务骨干为纳税人提供政策咨询服务，讲解税收政策及办税流程等涉税事宜，对纳税人进行纳税辅导，专门安排咨询时间，深受纳税人欢迎。

　　优化服务项目，构建和谐征纳关系

　　他们重视纳税人合理诉求，根据不同类别纳税人需求，提供个性化服务。例如对残疾办税人员，主动帮助他们传递材料，整理物品；对下班后才拿到认证发票的企业，他们特意安排干部从家里返回岗位为其认证，避免了企业可能形成的多缴税款问题；对发票领购量和验旧量大的企业提供预约服务、上门验票；对区域招商引资的企业及时给予办税指导，实行“绿色通道”。还有面向所有纳税人提供延时服务、提醒服务、限时服务、全程服务等，切实维护纳税人合法权益，为构建和谐税收架起一座“连心桥”。

　　抓好队伍建设，提升干部整体素质

　　出色的工作业绩、不竭的工作动力，来源于他们团结奋斗、积极向上、凝聚力强的团队精神。税务所领导班子把加强干部管理作为带好队伍的首要任务，一方面内强素质，加强干部的政治理论和反腐倡廉教育，组织业务培训，努力培养爱岗敬业、团结协作精神；另一方面外树形象，推进行风建设，不断改进服务措施和制度，使服务理念更加深入，服务内容更加精细，服务措施更加到位，服务目标更加明确。

　　加强党的建设，带动各项工作全面发展

　　他们注重发挥党员、入党积极分子的模范带头作用，广泛开展“党员示范岗”、“一个党员一面旗”等主题教育活动，要求党员佩戴党员标志，事事处处体现共产党员的先进性。党员的良好形象影响带动了身边的群众，凝聚力大为增强，大家心往一处想，劲往一处使，保证了各项任务高质量高效率地完成。同时，注重抓好党风廉政教育，培养干部牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，在与纳税人接洽过程中，做到办事公正公平，严守职业道德，廉洁自律。

　　第一税务所的全体党员干部用自己的辛勤和奉献擦亮税徽、书写人生，用朴实无华的行动和骄人的业绩树立税务工作者的良好形象，他们以公平公正的执法形象、文明高效的服务形象、遵纪守法的廉洁形象、端庄有礼的仪表形象，赢得纳税人一致好评，满意率和认可度逐年提高，为税收事业和区域经济发展做出了卓越贡献。