美容院服务流程和细节有哪些？当下美容院的固定消费群体，大部分是从亲朋好友口中得知，或是体验过相关美容产品和美容服务的顾客，以及一些被广告吸引而来的顾客。
美容院的装修和设计固然至关重要，但是更需要新的技术，新的仪器，在品牌营销和包装上多投入，将美容院的服务流程和服务细节规范化、标准化、精细化。只有不断完善，才能让顾客满意，满足顾客不断提升的需求。
★做好迎宾的工作
从顾客走进大门开始，用标准化的话术介绍我们的美容院。如迎宾小姐需要站起来，致敬欢迎：“普丽缇莎美容会所欢迎您的光临，您请进！”顾客进店之后，当走到与前台有三米的时候，前台人员需起身问好，如果是老顾客，可以说——XX姐，您好，您今天过来有预约老师吗？如果是新顾客，可以说站立微笑，即使顾客有防备的心理，身处轻松愉快的氛围，在精神和身体上也都能够最大程度的放松。
★做好咨询的工作
当顾客坐在沙发上后，美容师不妨轻声询问对方想要喝什么，根据她的喜好端上茶水、咖啡或者果汁，并且开始亲切的交谈。在谈话过程中，美容师需要快速的找到切入点，了解对方的需求，并且及时的递上美容院的项目产品资料。
由于方案品种、价格和优惠选择的多样，顾客将难以做出抉择。针对这个问题，美容院不妨将各种方案包含的项目和功效做成视频，通过平板向顾客进行展示，使顾客对各个项目有直观的认识，也使流程显得高效便捷，提升美容院在消费者心中的形象。
★做好服务的工作
当了解了顾客基本需求后，美容师可以带顾客参观整个店面，介绍仪器室、护理区域以及房间的摆设、护理用品，以及卫生标准等。在面部和身体护理过程中，统一手法，并且用专业话术进行介绍，在最后成交时，使用统一话术，让顾客时刻感受到最贴心的服务。
美容院在话术培训方面，一定要多下功夫，对于经常来店里的顾客，美容师可以说到：“您好，XX姐有好长时间没有看见您了，今天您来的真巧，我们店里这几天在做活动，XX护肤品打八折哦，我觉得还蛮适合您的肤质的。”
相关阅读
《 二度进店的老顾客，美容院正确接待流程示范》
《 细节是魔鬼，美容院服务需牢记的四要点》
《 怎么召唤流失的顾客？标准化服务引客入店》
|
