实体重启，化妆品零售重新按下了“播放键”

2020年，一场突如其来的疫情，使得很多行业都受到了冲击，化妆品实体零售行业就是其中之一。差旅禁止、门店闭店，让很多预定的工作计划无法正常的执行，很多打算在2020年大展拳脚的品牌都受到了一定的影响。

澳洲Vime彩妆是2019年9月正式进入中国市场，在年前就已经与氏兰町、蓝天、八田日、金梦妆等系统达成合作，并开始对这些系统进行供货。由于无法出差，2月初就开始复工的蔡孝文，花了差不多半个多月的时间，对品牌进行了新的规划工作。Vime在湖北金梦妆系统正式上货是2019年12月份，原本计划年后在系统逐步全线进驻，但目前计划只能延迟推进了。

虽然品牌的工作都在按部就班的进行，但是疫情还是带来了很多的不便，很多时候只能靠微信、工作群、钉钉等线上工具进行办公。

3月初，国内疫情的形式开始逐渐明朗起来，澳洲Vime中国区营运中心总经理蔡孝文也跟很多化妆品人一样，早早地开启了出差之旅。

“3月初开始出差，第一趟去了杭州的氏兰町，然后去了湖南的八田日，四川乐山的蓝天等，等这一圈结束的时候，已经是3月底了。”蔡孝文说道，“我去氏兰町的时候，当时杭州的进出还很不方便；当我到成都、乐山这边的时候，发现整个市场的情况已经变好了，你会发现街上的人流量已经明显多了很多，我去蓝天门店的时候，他们的店员告诉我，这边差不多都已经恢复的差不多了。”

疫情对化妆品实体零售的影响

从3月初到3月底，蔡孝文从东到西，跨越了中国大半的版图，在不同时间、不同地点的不同门店，疫情对于化妆品实体零售的影响有很多的不同，但总体来说，影响还是非常大的。

“疫情对于化妆品行业的影响是很明显，对于实体零售门店就更大了，很多的店家除了没有顾客进店以外，租金成本、店员工资这些硬支出的压力都非常大。当时我去氏兰町的时候聊到，氏兰町在贵州有很多加盟店，贵州是整个中国疫情最不严重的几个省份之一，但是在这个期间，那边的门店开门营业的也没有多少。这段时间，我沟通了很多的代理商和门店，基本都是这样的情况。”蔡孝文说道。

不过，对于整个行业来说，今年的“困难是有，但是对于未来还是抱有很大的希望”。蔡孝文提到。疫情虽然给行业带来了很多问题，也同样带来了很多的机会。过去很多品牌、代理商、门店都没有做线上版块，这次疫情都促使大家去布局这些，开始重视数字化转型和流量数据的运营。

“比如像氏兰町、金梦妆这样的大型连锁系统，它们本身就有线上的天猫旗舰店。”蔡孝文说道。

化妆品实体零售开始做数字化转型在前几年已经开始慢慢出现苗头，现在很多系统已经开始线上线下分部门运营，目前在天猫做旗舰店的系统门店可能还不是很多，但很多门店都开设微信小程序、线上商城等线上销售渠道。对于品牌来说，支持实体门店线上转型的品牌在接下来的市场发展过程中，会越来越受到渠道的欢迎。

“还有就是直播，过去这段时间，几乎是开启很全民直播，大家都在做这个事情，包括我们自己的品牌，很多都说要赶快把直播做起来。直播肯定需要做，尤其对于我们进口品来说，但是在2月份之后，我看了很多品牌、代理商、零售门店的直播，发现很多问题。当一个新的事物出现的时候，会有很多参差不齐的东西。”蔡孝文说道，“我觉得，直播对于品牌来说，是一个辅助性的工具，不是说为了通过直播去做销售，做秒杀。对于Vime来说，我们才刚刚进去中国，品牌力还不足，除非我们直接去找头部主播联合带货，不然效果是非常有限的，更多的我们想通过直播这个方式，实现更有效的品牌传播。”

蔡孝文的“抗疫”印象

4月8日，武汉解封，vime对于金梦妆也在年后实现首次对于线下实体门店的供货。“对金梦妆恢复供货，我觉得对于化妆品行业来说还是有比较重大的意义的。金梦妆位于这次疫情的重灾区，在这期间我们一直通过对其天猫旗舰店供货，这次恢复对下下实体门店供货，说明化妆品行业秩序在恢复，整个化妆品零售在往好的方向发展。”蔡孝文说道。

在持续近一个月的出差过程，蔡孝文接触了很多系统门店的老板和店员，发现大家对于形势还是比较乐观的，大家在这段时间，除了做好门店防控工作以外，都在通过很多的方式恢复销售，挖掘用户流量。比如在八田日、蓝天的时候，蔡孝文看到他们的门店已经开始做一些线下门店的引流活动，并收获了非常不错的效果；还有一些门店，在会员管理方面，比以前要做的更加精细化。

“我发现这次大家最大的变化就是心态，做化妆品的心态发生了变化，疫情来的时候，很多行业的问题就会暴露出来，同时很多行业‘黑马’也会突显出来，大家都有时间停下脚步，重新思考自己的问题，重新发现自己的定位，重新寻找新的方向。”

这次的影响不仅是对化妆品实体零售，对于很多品牌来说，尤其是很多刚进中国市场的原装进口品来说，影响尤为突出。一般来说，原装进口品在产品备案、报关方面比较繁琐，所以在线下实体受阻的情况下，进驻线上也不是一件容易的事情；而且随着疫情全球蔓延趋势愈演愈烈，很多进口品在包材、原料都受阻，这是所有进口品都可能会面临的问题。

“我也跟澳方交流过，在供应链端，我们可以保证2020年内不会出现缺货的问题，所以我们现在在供应链端还是比较放心的，保证今年内不会出现问题，但这也要看全球疫情的发展。”蔡孝文说道。

对于Vime来说，可能在市场开发方面的影响，比供应链端的影响会更加大，因为品牌前期的筹备时间比较长，在2019年9月正式进入中国市场之后不久就遭遇了疫情危机，很多全国性的招商活动都不能如期展开，很多全国性的市场合作也一直都在延时推进，就像蔡孝文说的，“我们还是在处于市场开拓的第一阶段，所以我们要应对的是疫情对我们市场拓展带来的影响。”

END：2019年年底的疫情让化妆品行业都按下了“暂停键”，随着形势的好转，化妆品行业也重新按下了“播放键”。在过去的三个月里，很多化妆品人都经历了失落、焦虑，也经历了改变、信心，对于化妆品行业来说，无论是品牌、代理商，还是零售门店，只要“端正态度”、“改变思想”、“付诸行动”，就能战胜困难。