2018年3月16日上午，黄山机场举办了一期服务质量提升培训班，邀请黄山职业技术学院旅游系高级教师汪雯君作服务质量专业辅导。分公司候管部、安检站、客货公司、蓝服公司、物业清洁队等服务一线单位员工以机关工作人员和分公司共青团员共150余人参加培训。
分公司总经理赵鹤平课前进行动员讲话。赵总提到，分公司近年在硬件设施上不断加大投入。硬件提升的同时，也需要在软实力上进一步提高。赵总强调，服务质量提升是分公司今年的重点工作，全体员工应该要牢固树立服务意识，横向借鉴社会先进企业的优质服务标准，纵向学习业内优秀企业的先进服务理念。赵总要求大家要认真参加培训，勤于思考，学以致用，切实提升分公司各个岗位的服务水平。
培训师汪雯君老师是国家教育部核心职业能力培训的礼仪培训师，是服务和礼仪培训方面的专家。为此次培训汪老师进行了认真准备，在课件中融入了分公司“四心，四声，两规范”的服务规范内容，从站姿、微笑、鞠躬，巡视、交汇、引领，蹲姿、坐姿、行走，握手、目光、道别、递物这4个方面展开了阐述。为调动大家学习积极性，汪老师在本次培训中引入沉浸式教学方式，通过与学员互动让参训人员广泛参与到培训过程。安检、候管、蓝服等部门的员工，在互动式教学过程中加深了对优质服务理念的了解，强化了服务动作的规范性。
黄山机场分公司年初部署了今年的“2018服务质量提升年”工作，民航局也将自今年4月1日开始，开展为期9个月的2018年“民航服务质量体系建设”专项行动。本次培训由分公司人力部、安质部、工会、文明办和团委共同承办，是开展服务质量提升活动的一项重要内容。黄山机场分公司将在后续工作中，融入民航局专项行动的相关要求，通过“劳动服务竞赛”、“窗口服务暗访”等一系列方式，切实有效地强化提升黄山机场的总体服务质量。（方文轩）
