来源:中国房产日报 发布时间:2023-04-26 14:57 编辑:左博涛
随着经济的发展和消费者需求的变化,房地产行业增量开发的时代正在远去,深耕居民需求的美好生活时代正在来临。作为居住服务行业头部企业,我爱我家以客户需求为中心,不断提...
随着经济的发展和消费者需求的变化,房地产行业增量开发的时代正在远去,深耕居民需求的美好生活时代正在来临。作为居住服务行业头部企业,我爱我家以客户需求为中心,不断提升中介服务标准,推动行业服务革新,积累了良好的市场口碑。去年11月,我爱我家全面推出服务“诚”诺体系,再一次拉升服务维度。我爱我家凭借服务“诚”诺体系的良好口碑和示范效应,获得“第十九届人民匠心奖”的“匠心服务奖”。
为率先开启行业第二次服务革新征程,为消费者提供更符合需求的服务,以真诚立本的我爱我家,在22年沉淀出的标准化服务基础上更进一步,于11月20日全面推出我爱我家服务“诚”诺体系,重新定义服务标准,再一次拉升服务维度。
通过对消费者诉求进行规模化调研,我爱我家认为消费者痛点可以归类为“房屋信息不真实、不完善”“交易推进不顺畅、不及时”“潜在风险不可知、不可控”等三大类问题。基于此,我爱我家从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入,提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。
具体来看,“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源,遵守价格透明原则,并通过银行存管保障客户资金安全;“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先,承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付;“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣,而且承诺经纪人计算税费有误,补偿消费者差额。
我爱我家此次升级服务标准,颠覆了居住服务行业过去“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式,以平台之力,拉升推动了整个居住服务行业的跨越式发展。并且提升了我爱我家的品牌价值,让“我爱我家”这块金字招牌焕发出新的生命力。
在未来,我爱我家将继续以客户需求为中心,为广大客户提供更高品质、更高效的中介服务,致力于为中国居民带来更美好的人居生活。
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