随着经济的发展和消费者需求的变化，房地产行业增量开发的时代正在远去，深耕居民需求的美好生活时代正在来临。作为居住服务行业头部企业，我爱我家以客户需求为中心，不断提...

随着经济的发展和消费者需求的变化，房地产行业增量开发的时代正在远去，深耕居民需求的美好生活时代正在来临。作为居住服务行业头部企业，我爱我家以客户需求为中心，不断提升中介服务标准，推动行业服务革新，积累了良好的市场口碑。去年11月，我爱我家全面推出服务“诚”诺体系，再一次拉升服务维度。我爱我家凭借服务“诚”诺体系的良好口碑和示范效应，获得“第十九届人民匠心奖”的“匠心服务奖”。

为率先开启行业第二次服务革新征程，为消费者提供更符合需求的服务，以真诚立本的我爱我家，在22年沉淀出的标准化服务基础上更进一步，于11月20日全面推出我爱我家服务“诚”诺体系，重新定义服务标准，再一次拉升服务维度。

通过对消费者诉求进行规模化调研，我爱我家认为消费者痛点可以归类为“房屋信息不真实、不完善”“交易推进不顺畅、不及时”“潜在风险不可知、不可控”等三大类问题。基于此，我爱我家从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。

具体来看，“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付；“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺经纪人计算税费有误，补偿消费者差额。

我爱我家此次升级服务标准，颠覆了居住服务行业过去“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式，以平台之力，拉升推动了整个居住服务行业的跨越式发展。并且提升了我爱我家的品牌价值，让“我爱我家”这块金字招牌焕发出新的生命力。

在未来，我爱我家将继续以客户需求为中心，为广大客户提供更高品质、更高效的中介服务，致力于为中国居民带来更美好的人居生活。