【编者按】5月25日,京东针对第三方商家上线了免费上门换新服务,商家申请开通该服务后,可由京东物流小哥直接上门为消费者派送新品,同步回收需要更
5月25日,京东针对第三方商家上线了“免费上门换新”服务,商家申请开通该服务后,可由京东物流小哥直接上门为消费者派送新品,同步回收需要更换的产品,平均换货时长可以减少一半,最快3小时为消费者免费更换新品。
“免费上门换新”是京东在行业内首创的服务,依托京东的供应链优势,以及“运费险”、“上门取件”、“上门换新”三重产品保障,为消费者采用“送取同步”的方式,大幅提升了换货时效,也降低了换货成本。
对于商家而言,开通“免费上门换新”服务后,将在商品详情页以打标形式体现,不仅便于消费者甄别,还能够起到突出服务优势的作用,进一步帮助商家赢得更多消费者的信赖与认可,在助力销售提升的同时,也提高了消费者购物满意度。
截止目前,除了“免费上门换新”服务产品,京东还向第三方商家推出“免费上门取退”、“上门安装”、“上门维修”等多项上门服务产品,携手商家一起为消费者打造极致的上门服务体验。
在“免费上门取退”方面,京东可为消费者最快2小时取件并立即退款,对于未发货商品则最快0秒退款。在“上门安装”方面,消费者在购买具有安装属性的商品时,选择“上门安装”服务,商家在承诺服务的区域内,让消费者足不出户就享受到专业人员上门安装的便捷服务。此外,依托“京东服务+”及厂商出众的能力,合作商家能为购买3C产品的消费者提供“上门检测”和“上门维修”服务;并且,京东为消费者与商家提供全程监控服务,实现服务履约信息同步,全力维护消费者权益的同时,也帮助商家提升了售后服务竞争力。
京东不仅依托供应链优势推出更多便捷的上门服务,也配合多地疫情防控政策要求,在京东小哥及服务工人实行上门服务时,通过体温检测、器械定期消毒、持证上岗、佩戴口罩等举措全面防护,履行最为严格的来访者健康标准,为消费者提供安全可靠的上门多元化服务,让消费者没有后顾之忧。
近两年,京东不断优化商家端的售后服务产品,通过推出“闪电退款”和“极速审核”服务,将整体商家售后服务时长降低了28.25小时。2022年1月,商家售后服务时长相比2020年1月缩短50%。京东第三方商家的产品和服务也受到越来越多消费者认可,商家生态愈发繁荣。今年前3个月,线上第三方商家在京东的交易十分红火,超过11000个店铺日均成交额同比增长大于10倍。
正值京东618全面开启,为了给消费者超预期的服务体验,今年京东618基于“有责任的供应链”,将为消费者提供包含185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务”,这其中包含了价保、以换代修、上门换新等44项首创服务,形成了用户售前、售中、售后的全周期保障,持续在用户服务体验上保持领先优势。
商家在京东618期间也可以通过开通“运费险”、“价格保护”、“极速审核”、“闪电退款”等服务产品,进一步提升用户购物体验及满意度,减少客服咨询量及纠纷。其中,小件“运费险”在京东618期间最低每单只要1分钱。
今年京东618不仅是年中购物节,更是暖心服务驿站。京东以消费者体验为中心,密切关注消费背后人们生活状态的变化和诉求。从商品+服务一体化消费时代,再到如今的服务引领消费时代,可以说,经过多年的历练,如今的京东已经沉淀了多种针对消费痛点的单项服务,充分展现出京东服务不断升级加码的全过程。
企业文化的精髓
阅读详细
本网站所有内容、图片仅供参考,不作买卖依据。本网仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,购买或投资后果自负。在法律允许的范围内,本网站在此声明,不承担用户或任何人士就使用或未能使用本网站所提供的信息或任何链接所引致的任何直接、间接、附带、从属、特殊、惩罚性或惩戒性的损害赔偿。
玻璃钢生产厂家杭州玻璃钢雕塑价位三明手糊法玻璃钢雕塑定制南平广场玻璃钢卡通人物雕塑杨浦商场开业美陈赣州玻璃钢雕塑加工郑州商场美陈特装玻璃钢雕塑适合什么人山西玻璃钢卡通雕塑草莓厂家供应附近玻璃钢人物雕塑定做青海玻璃钢仿真水果雕塑户外园林景观玻璃钢卡通雕塑价格热门玻璃钢卡通雕塑南宁玻璃钢雕塑价格表玻璃钢花盆在哪里楚雄市玻璃钢雕塑价格浙江装饰商场美陈研发商场美陈布置调研南京商场美陈批发亳州定做玻璃钢雕塑佛山现代人物玻璃钢雕塑河南玻璃钢金属雕塑企业保定口碑好玻璃钢雕塑规格尺寸葫芦岛玻璃钢雕塑制作广东商场美陈怎么样运城玻璃钢浮雕室外抽象雕塑建邺商场美陈道具玻璃钢雕塑用什么树脂贵州玻璃钢人物雕塑批发价格玻璃钢校园雕塑设计哪山东玻璃钢雕塑摆件供货商香港通过《维护国家安全条例》两大学生合买彩票中奖一人不认账让美丽中国“从细节出发”19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警汪小菲曝离婚始末遭遇山火的松茸之乡雅江山火三名扑火人员牺牲系谣言何赛飞追着代拍打萧美琴窜访捷克 外交部回应卫健委通报少年有偿捐血浆16次猝死手机成瘾是影响睡眠质量重要因素高校汽车撞人致3死16伤 司机系学生315晚会后胖东来又人满为患了小米汽车超级工厂正式揭幕中国拥有亿元资产的家庭达13.3万户周杰伦一审败诉网易男孩8年未见母亲被告知被遗忘许家印被限制高消费饲养员用铁锨驱打大熊猫被辞退男子被猫抓伤后确诊“猫抓病”特朗普无法缴纳4.54亿美元罚金倪萍分享减重40斤方法联合利华开始重组张家界的山上“长”满了韩国人?张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运“重生之我在北大当嫡校长”黑马情侣提车了专访95后高颜值猪保姆考生莫言也上北大硕士复试名单了网友洛杉矶偶遇贾玲专家建议不必谈骨泥色变沉迷短剧的人就像掉进了杀猪盘奥巴马现身唐宁街 黑色着装引猜测七年后宇文玥被薅头发捞上岸事业单位女子向同事水杯投不明物质凯特王妃现身!外出购物视频曝光河南驻马店通报西平中学跳楼事件王树国卸任西安交大校长 师生送别恒大被罚41.75亿到底怎么缴男子被流浪猫绊倒 投喂者赔24万房客欠租失踪 房东直发愁西双版纳热带植物园回应蜉蝣大爆发钱人豪晒法院裁定实锤抄袭外国人感慨凌晨的中国很安全胖东来员工每周单休无小长假白宫:哈马斯三号人物被杀测试车高速逃费 小米:已补缴老人退休金被冒领16年 金额超20万