去年3月以来，全省税务系统启动“走流程、找差距”活动，税务系统工作人员通过换位体验，以纳税人、缴费人身份“零距离”体验税费业务办理流程，查找办税缴费痛点，提升办税缴费效能。
正在贵阳市河西路办税服务厅为群众办理个人所得税申报的刘艳，并不是该服务厅的工作人员，而是省税务局的工作人员，她今天来这里，主要是通过陪同群众办理、帮忙群众办理等方式来体验群众办税缴费的难点。
“今天，我陪同两位年纪较大的纳税人来办理工资薪金的申报，由于他们不会使用电脑，每个月都要来现场申报，在帮他们办理申报过程中，我就发现，由于异地登录信息不同步，也就是说，只要换一台电脑登录，纳税人之前输入信息就不能同步，这造成了大量的重复工作。”省税务局纳税服务处营商环境专班成员刘艳说，下一步，她会将这个问题向上级部门反馈，争取尽快解决，让纳税人办理申报更加便捷。
去年3月，全省税务系统启动“走流程、找差距”活动，通过“一把手”深入基层走、纳税服务部门全员覆盖走、“跨部门跨层级联合走”等形式，税务系统工作人员以纳税人、缴费人身份“零距离”体验税费业务办理流程，查找办税缴费痛点，发现办税流程等方面存在的问题，推动流程再造和服务升级。
在贵阳市税务局，纳税服务科科长黄琳告诉记者，目前，贵阳市一共开展了81次走流程活动，发现问题13个，即时解决问题9个，其余问题已向上级反馈协助解决。
针对“走流程”活动中发现的“缴费路程远、下班时间办税不方便”等问题，贵州税务以问题为导向，在全省部署自助办税终端1195台，设置24小时自助办税服务厅169个，提供“自助+帮办”等多种办税缴费，减少跑动成本。
纳税人王佳也感慨现在方便多了：“之前在窗口办理，排队的人太多了，光是排队，就差不多要20分钟，现在在自助终端刷身份证，一分钟就搞定了。”
针对发票领用这一类的高频业务，我省税务系统还推出“网申发票·免费寄递”服务方式，纳税人足不出户就可领用发票。“流程中，我们发现，办税服务厅里近一半的人员都是来领用发票的，经过研究决定，我们推出‘网申发票·免费寄递’，发票邮寄的费用由税务局自行承担。”贵阳市云岩区税务局纳服股工作人员贾兴说。
有了“网申发票·免费寄递”服务方式，贵州国贸广场商贸有限公司总账主管胡永杰再也不用每个月往办税服务厅跑了。他说：“我们单位发票用量比较大，每个月的普票专票要开到两三千张，在办税服务厅排队，加上路上来回的时间，最少一个半小时，现在网上就可以直接点击，发票就免费邮寄到单位了”。
据了解，2022年我省纳税人通过网上申请发票154.88万户次，邮政寄递44.61万户次，寄递发票超过2亿份。
2022年以来，全省税务系统省市县三级税务机关的局领导和纳税服务部门工作人员1000多人次，参与“走流程、找差距”活动1770场次，查找问题218个，推动流程问题、诉求建议转变为106条便民办税措施。
国家税务总局贵州省税务局纳税服务处处长李维介绍，今年政府工作报告提出“着力优化营商环境、支持民营经济发展壮大”，接下来，我省税务部门将聚焦纳税人“急难愁盼”问题，持续深入开展助力小微企业发展专项行动，持续扩大“银税互动”规模，助力解决中小微企业融资问题。围绕“减时限、减材料、减环节、降成本”目标，从改进办税方式、精准推送政策、快速响应诉求等方面发力，不断降低市场主体制度性交易成本，更好激发民营企业活力。
