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十大购物中心会员权益及会员积分规则盘点
每年几乎都有大量的积分在年末或是在消费次年时清零,而商场会在清零前都会组织积分兑换活动。
一方面吸引顾客到场,另外一方面避免顾客囤积积分影响后续活动的策划。
会员积分在带给忠实用户优惠,增加顾客粘性上发挥重要作用, 经历最初的服务中心人工积分,到自助扫码积分,再到无感积分,积分方式越来越便捷 。
那么各家在会员权益和积分规则制定方式上有哪些差异?
这里梳理 十家百货购物中心 的会员权益及积分规则,看看集团型商业如何玩转会员积分和权益的。
会员权益:
1.设置会员等级
*排名不分先后
a.根据积分或成长值划分会员等级,不同等级享受不同会员权益。
*排名按会员等级设置层数
其中百联和龙湖天街加入成长值概念,积分等值换算成成长值用来升级,积分可作为货币消费时按比例抵扣。百联为100积分:1人民币,龙湖为10积分:1人民币。
2.开通年卡,付费会员
金鹰: 类似淘宝88vip,除年卡外会员等级与消费金额挂钩。
南翔印象城: 分年卡和月卡享受不同权益。
积分规则:
1.积分细则:
港汇恒隆、国金、万象城、久光实付与积分的比例为全场1:1,生日月和等级加倍积分情况另外考虑,百联和龙湖在实付兑换积分的基础上还要乘上相应倍率和比例。总体零售业态积分和实付等值,而南翔印象城的积分规则加入储值卡消费积分,换算规则更细致,同时实付能兑换的积分与其他商场对比更少一些。
南翔印象城:
万达:
百联:
各家在会员积分的设置上都脱离不了消费金额折算成积分,积分本身有一定的价值,也即等同于给予给每一位会员消费有一定的事后折扣。
同时还会根据消费积分多少进行会员升降级,从而形成不同会员等级可获取对应会员折扣的模式。
另外积分都会应用在兑换停车券或礼品,有些还会应用到积分可直接到店抵扣,带动消费者复购。
作为购物中心“福利”放送的揽客手段和维持消费者粘性,如何让消费者在囤积分换取中意价值商品的心理上得到满足,以前是各家单打独斗,各家积分各家兑换。
对于大型连锁商场来说,海量积分清零前的兑换活动消耗巨大;对于小型商城来说,少量积分带动不了回购和消费者到店。
积分通存通兑:
当前集团连锁商业,都开始实践项目间积分通存通兑,旗下所有商场会员积分能在同一平台进行兑换,通过数字化管理中台,针对不同活动,设置不同玩法和礼品,线下可放置自助积分兑换机等多种形式,帮助大型商场消耗积分。
但对于单体商场或集团间商场比较分散的情况下,就很难形成积分通存通兑优势。这样对会员 而言,积分的吸引力就不是很大,积分消耗除了停车缴费就没有其他更多可选路径。
因此对于怎么帮助单体商场融入更多第三方资源,让积分消耗有更多路径就显得尤为重要。比如引入银行资源、充电宝租借资源、抓娃娃机资源、支付宝资源等,实现单体商场与这些第三方资源的积分通兑,将对商场引流、提升会员粘性、提升会员复购意义重大。
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