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很多眼镜店在经营的时候都会忽略对顾客信息的搜集整理,其实顾客信息是一种很宝贵的资源,建立顾客档案是一件不容忽视的事情。顾客档案是维系眼镜店与顾客之间纽带,便于眼镜店与客户联系并了解顾客的需求,同时针对不同的顾客群体采用不同的销售方式,以达到增加业绩和回头客的目的,下面阳光视线 眼镜店装修的小编就教你怎么建立顾客档案。
顾客档案主要分为硬件档案和软件档案。
硬件档案只记录顾客的“硬”信息,主要包括姓名、性别、年龄地址、联系方式、消费金额、消费时间、消费产品的信息。软件档案除了记录以上信息以外,还记录顾客的工作状况、生活习惯、消费能力、喜好、特殊日子、禁忌话题等,这些更为深层次的因素。
建立过顾客档案以后要保持档案的动态性,将顾客的每次消费情况记录在案,同时要经常保持和老顾客的沟通和交流,防止顾客流失。例如:在新顾客配镜一周内对顾客进行回访,了解顾客的佩戴情况;逢年过节给顾客发送祝福短信;在顾客生日的时候送个小礼品或专属优惠等等。
通过顾客档案中登记的信息,我们还可以加顾客的微信,现在朋友圈也是一个非常好的宣传方式,我们可以将店铺新上市的产品、最新的优惠政策发出来,让顾客第一时间了解到信息,但是大家要记住,微信朋友圈不可多发,原因大家都懂得。
另外要注意的是,在做顾客登记的时候,一般的顾客都会比较敏感,有抵触心理,所以我们要以亲切关心的态度去询问,并告知客户登记的目的并向顾客保证不会泄露个人资料。
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