逛商场被地面插座绊倒摔伤 谁的责任？

双方争持不下，为此，张女士到高明法院提起诉讼，向商铺索赔42590.1元，含1000元精神抚慰金。

法院判决商铺承担80%赔偿责任

经查，涉事插座位于木质地面区域中，靠近与瓷砖地面区域的连接处，凸起的高度约为4厘米，插座上粘贴有警示胶带。高明法院审理认为，本案中，被告商铺作为游乐场的经营者，负有在合理限度内保障消费者人身、财产安全的法定义务。其对经营场所内地面插座未设置防护措施，而且警示标志不明确，导致该插座绊倒原告致伤，应认定为未尽到合理限度内的安全保障义务。

同时，原告张女士作为一个完全民事行为能力人，对自身安全亦负有照顾和注意义务。原告未能注意到地面插座凸起并采取防护措施，应认定为其对损害结果的发生也具有一定过错。

最终，高明法院酌定被告商铺对原告遭受的损失承担80%的赔偿责任，原告自身承担20%的责任。事故中，原告牙齿受损，给生活造成一定影响，对于原告要求被告赔偿1000元精神损害抚慰金的诉讼请求，法院予以支持。据此核定，商铺应向张女士支付含医疗费、护理费以及精神抚慰金等在内共19771.54元，对过高的其他费用请求，不予支持。

佛山普法律师服务团

广东永隽律师事务所 衷幼宾律师

1、什么是“商家应尽的安全保障义务”？

《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）要求商家需对消费者尽到安全保障义务，但是要求尽到的安全保障义务不是无限的。因此，只有商家未尽到“应尽的安全保障义务”，才会产生损害赔偿责任。

要判断哪些是“商家应尽的安全保障义务”，应当根据与商家所从事的营业或者其他社会活动相适应的安全保障义务的必要性和可能性，结合具体情况认定。

一般来说，主要包括维护、保管公共设施，保证产品质量和服务符合安全标准，及时发现安全隐患并采取妥善措施消除危险，对可能造成危险的设施、行为设置明显的标志并采取相应的保护措施。

2、消费者可以通过哪些途径维权？

《消法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织（比如人民调解委员会）调解；（3）向有关行政部门申诉，比如向工商行政部门投诉；（4）与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

3、案件对市民和商家有何提醒？

根据《中华人民共和国侵权责任法》第37条“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”的规定，管理人存在未尽安全保障义务的过错，应当对损害事实的发生承担侵权责任。

因此，提醒市民在商铺娱乐购物时要注意安全，如果发生损伤情况记得保留相关票据，以便日后更好地维护权益。商铺等公共场所管理人应定时进行安全隐患排查，对存在的隐患点应设置好必要的防护措施，并设有明确的安全警示标志，防止意外发生。

消费者维权不得违反法律法规的规定。不能采用聚众闹事等扰乱市场秩序的手段来维权；不得散播不真实的对经营者不利的言论或以其他方式损害经营者或产品生产者的声誉，更不能敲诈、勒索经营者。否则会受到行政处罚，情节严重的，需承担刑事责任。

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采写：杨俊霞

编辑：竹露

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