客户维护第一步——客户分类你做好了吗？

客户分类是根据客户的属性特征所进行的差异化区分。

客户分类的意义在于，通过分类不仅实现客户的统一有效识别，也能让信贷员面对不同类型的客户快速做出统一的处理。

01非客户群体

只有接触了足够数量的客户，才能通过筛选来甄别客户的群体类型。

大量接触客户的方式有两种，电话接触和现实接触。如果同一客户在不同的时间段致电 3 次，仍没有贷款意向（并且表现出强烈的反感、拉黑等举动），那么可以证明是该客户是非客户群体（无贷款意向），不用再花时间了。

如果是现实中遇到的客户，在第一次询问时被拒绝，千万不要气馁，最佳的做法是尝试获取其联系方式，通过二次、三次营销来判断该客户是属于哪一类的群体，如果在一段时间过后仍是拒绝，那么也可以归类于非客户群体的范畴。

02潜在客户

一般情况下，咨询问题多于实际行为的客户属这一类。

也就是说，这一类的客户关心、想了解最新的贷款需求，他们有贷款的计划，但不是现在。所以，信贷经理接触这一类客户的时候，要好好收集客户的信息，因为指不定某一个时刻，他有需求，就会联系你了。

正确做法：告诉客户现在的贷款相关政策和产品的优惠力度，对比之前的产品是否更有优势，如果现在或者将来有贷款需求，可以联系我。并且在本公司的产品或者出现行业政策变动的时候，可以向客户发送短信通知；每逢节日时，可以向客户发送祝福短信，增加潜在客户的印象感。