祥生物业召开全国案场季度大会暨国际白金管家示范案场启动会
2018年6月12日下午，“案场服务中心季度大会暨国际白金管家示范案场启动会”在杭州隆重召开。全国案场负责人、精英骨干共计106人到场参会。
直接现场：国际白金管家示范案场授牌
嘉兴桐乡国玥府、诸暨西湖公馆、温州中央商品、绍兴镜湖金麟府、湖州南浔浔樾、舟山云海新语、湖州悦江南、江苏如东翰林府八个案场荣获“国际白金管家示范案场”荣誉称号，由总经理石泽曹现场授予奖牌。
在各区域选拔服务品质、团队建设、形象礼仪等各方面突出的标杆案场作为国际白金管家示范案场，旨在进一发挥示范案场的标杆带动作用，帮扶所在区域内的其他案场对标国际白金管家服务理念及标准，持续创新优化，继而推动全国案场服务品质更上新台阶。
总经理石泽曹发言
祥生物业总经理石泽曹在颁奖结束后，语重心长地与全体案场负责人深入畅谈。石总首先对全国案场近半年来所取得的进步成果表示肯定，对案场团队所展现的专业性和凝聚力表示赞赏。随后针对今后全国案场的具体规划提出两大建议。
其一，选对人比提要求更重要。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”每一个案场负责人必须以身作则，首先学会自我管理，要超越岗位要求来提升自己，才能在团队中树立威信，形成积极向上的影响力，继而带动案场全员打破常规，创新服务模式，持续进步提升。
其二，注重细节服务，明确岗位要求。短板往往是整个木桶容量的限制因素，这就是我们常说的“短板效应”。短板的存在往往是忽视细节服务导致。
比如案场中保洁人员的形象礼仪经常被忽视，而这样的服务短板往往直接影响着客户的服务体验。不仅是客服礼宾，案场保洁人员也必须要求化淡妆扎头饰，微笑问候，热情服务，大方自信。
石总最后强调到，由全国案场负责人现场参会的全国案场月度总结大会，及由区域案场负责人现场参会的半月度工作总结会议必须定期举行，形成常态化，以确保实时准确地了解全国案场各阶段的实际情况，有针对性地进行重点帮扶提升。
示范案场代表发言
月度总结：以培代会促全面提升
本次案场服务中心季度大会主要采取“以培代会”的形式开展，由案场服务中心总监王慧芳总结全国案场季度工作，并邀请行政人资中心总监余四海、品质管理中心品质经理阮欢欢、财务管理中心财务经理陈美侠开展专项培训。
案场服务中心王慧芳总监发言
王总首先公布了全国案场最新大数据：截止目前，祥生物业全国在管案场共计97个，员工总数1325人，案场服务中心（10人）平均每月出差130次。
随后，王总通过引入“盖普洛指数”（即敬业程度的黄金比例为12:1。具体解释为每位领导者手下每13个人中，有12名是对工作充满热情的员工，仅1个是三心二意的。），继而带领全国案场负责人重新认识自己，明确自身在社会中、生活里及岗位上的清晰定位，从而设置有效目标。要求全国案场负责务必勇于承担，忠于自己的选择，时刻具备不断尝试的勇气，对自己负责，对团队负责，对企业负责。
培训进行时……
品质《销售案场物业服务与管理》
品质管理中心品质经理阮欢欢以《销售案场物业服务与管理》为主题，采用现场双向提问解答的形式，深度结合此前暗访情况，以“案场管理者”的角度，详细阐述了物业服务在销售案场中的作用，“安全、舒适、尊贵”的物业服务感受，以及案场管理人员的现场管理要素三大板块内容。强调：“最好的管理，就是以身作则，来影响带动员工共同进步。”
财务《财务管理制度的深度解读》
财务管理中心经理陈美侠结合实际案例，深度解读了“财务管理制度，费用报销及资金支付管理规定，资金管理规定”，并针对现场参会人员提出的问题进行了详细解答。
行政《员工行为指南》
行政人资中心总监余四海，基于《员工行为指南》，从“案场负责人”的角度来进行深入解读，主要阐述了作为案场负责人如何在日常工作中来指导监督全体员工严格遵循行为准则，并要求案场负责人必须知悉相关法律法规，严格按照规章制度来执行开展员工关爱、团队内部协调、员工奖惩等工作。
选拔标杆示范案场，以点带面覆盖全国，
持续深化国际白金管家服务标准落地。
季度总结亮点不断，以培代会全面提升，
着力打造案场一线精英管家服务团队！ 返回搜狐，查看更多
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