智能客服系统哪家好？这12款智能客服产品帮你解决人效难题

据有关权威机构的调查显示，在SaaS的各个业务领域：CRM、HR、OA、客服，以及其它更细分业务，企业反而更愿意投资客户服务领域。因为越来越多的客户认为，企业与企业之间的竞争差距，就是客户服务水平和能力的差距。

一句话来说，智能客服是目前企业当之无愧的刚需。

智能客服的刚需性，归纳下来有6个动因：

因为纯新客户的获取越来越难，所以在次新客户和老客户身上，进一步发掘营销的潜力，使用客服就成为了必需；

据统计，90%的交易能够达成，都建立在客户体验（CX）基础上。所以重构CX就成为企业生存之本，但这必须通过客服来完成；

人工客服的成本越来越贵，服务质量也参差不齐。通过劳动力优化，也就是混合人工服务和AI服务，形成数字化劳动力的智能客服，将为企业降本增效起到关键作用；

客服驱动增长，已是各个行业的增长共识，更是企业的核心竞争力；

劳动力的数字化，不但支持了服务的度量、分析、质量管理和绩效管理，还实现了服务的实时、准确、可预测和可评价的要求；

最后，因为客服是直接面向客户的交互，所以它比CRM等其它支持业务需求更迫切。

在经历了十多年的发展，尤其是疫情考验之后，智能客服已经成为企业数字化转型中的重要部分，不管是大中型企业还是小型企业都在加紧布局。

也是在这样的背景下，国内客服智能服务水平显著提高，服务质效显著提升。智能客服的出现和发展为企业服务场景化、生态化、开放化提供了更多可能，为解决多样化的客户需求提供了更好途径、为提升客户一站式服务体验提供了更强支持。

而随着用户习惯进一步向线上迁移、线上交互频次和深度增加，智能客服对于文字和语音交互的质量、准确度以及在线一站式业务办理提出了更高要求。

但是现在市面上很多智能客服都存在不够智能的扎心情况，这让很多力求通过降本增效的方法做好客户服务的企业一筹莫展，因此研究“智能客服系统哪家好”成为了这些企业的重中之重。

今天小巴就给大家推荐12款绝佳的智能客服产品。

01

腾讯企点客服

“企点客服”是腾讯在智能SaaS领域所推出的产品，据了解，其雏形可以追溯到2006年。企点客服帮助客户企业完成后台业务系统之间的直接对接，提升企业运行的整体效率。

而在提升客户体验方面，为了使得智能客服更加人性化，企点客服设计了人机辅助智能的功能，即通过智能化判断机器人的回复有没有让客户满意。

而如果客户的问题并没有得到解决，人机辅助智能可以通过梳理人机交互的路由来找出客户亟待解决的问题节点，并及时对接到人工客服。

企点客服是腾讯最早在ToB领域进行探索的业务之一，从2006年的QQ客服开始，凭借着腾讯十几年来的超强技术支持，腾讯企点已经成长为中国最大的智能客服提供商之一。

02

网易七鱼

网易七鱼是网易智企旗下智能客服SaaS系统。在一众通用型智能客服厂商中，网易七鱼可以说是佼佼者。

网易所积累的行业语料，为网易七鱼推出面向全行业的智能客服产品提供了重要支撑。作为一家老牌企业，网易拥有海量的语料积累以及行业知识，能够为其智能客服产品提供丰富的语料知识，进而保障智能客服回答问题的准确性。

网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；此外，云客服系统还对接了企业的 CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。

03

容联七陌

北京容联七陌科技有限公司是一家智能客服系统提供商，针对企业在客户服务过程中的所遇痛点，提供整体解决方案，帮助企业提高客服工作效率、客户服务满意度。

容联七陌专注于服务管理与营销转化，通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能客服机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等)，为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，降本增效同时，提升企业核心服务竞争力。

目前容联智能客服研发上已率先进入2.0阶段，产品在理解语义，处理问题上有了进一步迭代，既能解决服务的效率问题，辅助人工座席，同时能够解决成本问题。根据粗略统计，智能客服回复准确率达到98%，可以节省70%的人力成本。

04

环信

环信是以服务互联网开发者起家的，以IM（即时通讯）业务切入客服市场，并于2014年末跨入到客服SaaS市场。进入2017年，环信发布客户互动云解决方案，囊括IM、客服云、智能客服三大产品线。

智能客服背后需要知识图谱的积累，环信没有选择做通用型知识图谱，而是深耕几个垂直领域，在进展最快的保险领域，环信已经形成车险销售、寿险保单保全等四个细分知识图谱。

此外，因为在即时通信领域的领先经验，环信将智能客服与客服云、IM进行了有效结合，构建服务大客户的客户服务云，覆盖企业完整生命周期。

05

Udesk

沃丰科技Udesk在线客服系统最主要的功能就是提供营销和客户服务方面的基本交流功能。相比于传统的电话客服方式，网络等在线客服具有时间更为灵活、场所不受限制等优势，通过在线客服系统，企业和客户能够进行最为直接的交流，实现实时互动的功能。

Udesk全渠道客服系统属于国内首创的“在线客服+呼叫中心”模式，解决企业客服业务全渠道整合的需求，当前已提供视频客服、在线客服、工单管理、云呼叫中心、CC PaaS、Insight数据分析、WFO劳动力优化等核心功能服务，满足企业全场景智能客服需求。

06

智齿

智齿客服系统是智齿科技产品。智齿科技将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合，构建了包括呼叫中心、客服机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单系统等产品，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」的「智能全客服」平台解决方案。

多渠道分析、整合、强大数据功能是智齿更加突出的特点，也是很多企业会选择智齿的理由和建议。

07

玄武云

玄武云是一家综合智慧CRM服务供应商，主要为客户提供CRM PaaS服务和CRM SaaS服务。其中CRM SaaS 服务由营销云、销售云和客服云组成。

玄武主打的是技术创新和业务场景化服务，聚焦大客户+深耕行业的战略，在多个高增长行业已建立自身的头部客户群，尤其是在快消、金融、TMT等行业。营销云、销售云、客服云为核心应用，为快消、金融、政企、互联网等行业企业提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品体系及服务。

08

融云

和环信一样，融云是全球最大的即时通讯云服务商，截至2月份，已经累计服务 App 逾8万款，日活跃用户量超过2000万，日消息量超过12亿条。

融云客服在移动直播方面影响和优势较大，具有五大特点：简洁易用的移动端；专业贴心的客服后台；稳定高并发的消息服务；融合多家成功企业实践；只需一个 SDK，就能集成万千客服功能。其中，SDK 历经220多个版本迭代，其性能、耗电量等指标业界领先。

09

合力亿捷

合力亿捷智能云客服系统，无需一次性投入，按坐席数量租用，可根据企业对客服联络中心的需求，提供合理贴切的部署方案。

平台资源遍布北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、成都等城市，对全国分布职场的统一实时监管优势明显。“智能”是其重点之一，合力亿捷智能AI可协助客服人员在人工全忙或非工作时间，及时响应客户需求。

并且，AI人工智能可灵活应对不同业务场景，并自主学习未知知识，深度了解客户需求，降低成本，提升效率。

10

追一科技

追一科技，这是一家知名度尚且没有那么高的公司，很多人可能并没有听说过它的名字，却很有可能曾经或者正在使用这家公司的产品。

成立于2016年3月的追一科技，是一家以NLP、机器学习为核心技术，为企业提供智能客服Bot（机器人）的人工智能初创企业。

以智能客服的方式帮助B端企业服务下游的C端客户，由于在NLP技术的基础上使用了深度学习，追一的Bot能比上一代产品更准确地识别用户意图，其第一个客户滴滴就是看中了这一点。

11

小能

小能科技是一家入局相对较晚的智能云客服供应商，主要是以为企业提供客服SaaS为核心服务。在小能的客服平台上，每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。

它的优势是专注为大客户提供深度服务，经验丰富、复购率高，拥有一百多项定制化功能；从线上互联网到线下传统行业，多种客服场景均有延伸涉及；在服务过程中，积累了大量C端数据。

12

美洽

美洽智能客服系统为各位企业客户提供一站式客户互动 SaaS 服务；目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。

美洽客服系统支持网页、微博、微信、APP等多渠道，客服只需要在一个工作台就可以实现所有渠道消息的一体化管理，让沟通更多元丰富，有效提高客服工作效率。

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