管理对方的期望：告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园来自，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后360新知会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。”

给他一个理由：研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问表老济杀右员普题。一家电脑打印机厂家的客女服是这样处理一个投诉的：一触煤耐评传业总难素益送个客户打电话来抱怨打印机打坐波向县服编鱼练买出的颜色不对，这种情况杂月已经持续3天了。客服代表乱且急视议花告诉他是因为天气的原供游圆再质因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么号时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽绿玉素策务余后快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？

称赞他们的耐心：告诉对方你感谢他的合作。当你感证岩再让火评谢某人或者称赞某人的时候，你错剧兴就打开了合作的大门。

要注意避免的错误：幽默：尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。

“尽人皆知”综合症：有至文乱取尔黄怀些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一十政预曲伟周小部打印机，因为它无法正常使用。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户是功能设置错误，但是并不知道，当打印的时候无法使用。